利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社桜旅ホールディングス（以下「当社」といいます。）が提供する旅行関連サービスの利用条件を定めるものです。お客様は、本規約に同意のうえ、当社のサービスをご利用いただくものとします。

1. イントロダクションおよび規約への同意

本規約は、当社が提供する国内旅行の企画・手配、訪日外国人向け観光ツアー造成、宿泊施設・交通機関の予約代行、地域文化体験・ガイドツアーの手配、法人向け出張・団体旅行サポート、空港送迎・専用車チャーター手配その他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用に関する条件を定めるものです。

お客様が本サービスの申込み、予約、見積り依頼、または本サービスの利用を開始した時点で、お客様は本規約の全内容に同意したものとみなされます。

当社は、旅行業法、旅行業約款、消費者契約法、特定商取引に関する法律、個人情報の保護に関する法律その他適用される日本法令に従い、本サービスを提供します。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• 国内旅行の企画・手配
• 訪日外国人向け観光ツアーの造成・販売・運営
• 宿泊施設、交通機関、観光施設等の予約代行
• 地域文化体験、ガイドツアー、アクティビティの手配
• 法人向け出張、会議、研修、団体旅行のサポート
• 空港送迎、専用車チャーター、送迎関連の手配
• 前各号に付随または関連する業務

当社は、各サービスの内容、料金、実施条件、取消条件、提供時期、参加条件等を個別の申込書、見積書、旅行条件書、予約確認書、ウェブサイト上の案内または別途通知する内容に従って定めます。

宿泊、運送、観光、体験、保険その他の第三者が提供するサービスについては、原則として当該第三者の契約条件、約款、規約が適用されます。当社は、予約代行や手配の範囲を超えて、当該第三者サービスの履行を直接保証するものではありません。

3. 利用者の義務および責任

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時に、氏名、連絡先、年齢、性別、国籍、パスポート情報、搭乗情報、健康状態その他必要情報を、真実かつ正確に申告すること
• 予約確認、旅程、集合場所、時間、キャンセル条件、必要書類等を自己の責任で確認すること
• 法令、公序良俗、旅行先のルール、施設利用規則、交通機関の規定、ガイドや添乗員の指示を遵守すること
• 他のお客様、当社、提携事業者、第三者の権利、財産、名誉、信用、プライバシーを侵害しないこと
• 危険物、違法物、迷惑物、その他法令や運送事業者・施設が禁じる物品を持ち込まないこと
• 飲酒、薬物、暴力、迷惑行為、ハラスメント、差別的言動、威嚇行為を行わないこと
• 自己の健康状態、アレルギー、既往症、障がい、食事制限等、本サービスの提供に影響する事項を事前に申告すること

お客様が未成年者の場合、親権者その他法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用するものとします。

お客様は、自己の行為により当社または第三者に損害を与えた場合、その損害を賠償する責任を負うものとします。

当社は、お客様が本規約に違反し、または本サービスの円滑な運営を妨げると判断した場合、事前通知なく申込みの取消し、サービス提供の停止、以後の利用拒否等の措置を講じることがあります。

4. 支払条件

本サービスの料金、支払期限、支払方法、手数料、税金の取扱いは、各申込み時点で当社が別途提示する条件に従うものとします。

• 支払方法は、銀行振込、クレジットカード決済、オンライン決済、現金、その他当社が認める方法とします。
• 振込手数料、送金手数料、外貨換算手数料、決済事業者手数料等は、別段の定めがない限りお客様の負担とします。
• 支払期限までに入金確認ができない場合、当社は予約の取消し、手配の停止、料金改定、またはキャンセル料の適用を行うことがあります。
• 見積りは、原則として提示時点の条件に基づく概算であり、為替変動、仕入価格変動、交通・宿泊料金の変更、税制改正、空席・空室状況等により変更される場合があります。
• 当社が立替払いを行った費用、現地追加費用、オプショナル費用、超過料金、追加手配費用は、お客様の負担とし、当社の請求に応じて速やかに支払うものとします。

法人契約の場合、当社と法人顧客との間で別途合意した請求条件、締日、支払条件、与信条件が優先されます。

5. 取消および返金ポリシー

キャンセル、変更、払戻し、日程変更の可否および条件は、個別の旅行条件書、予約条件、提携事業者の規約、運送機関・宿泊施設の取消規定に従います。

• お客様の都合による取消しには、所定の取消料、事務手数料、手配済み実費、返金に伴う手数料が発生する場合があります。
• 航空券、宿泊、交通、イベント、入場券、特別手配、繁忙期商品、海外・国内の一部手配については、予約確定後に取消し不可または高額の取消料が発生する場合があります。
• 天候、災害、交通機関の乱れ、施設側の都合、法令上の要請等により実施不能となった場合は、当社は可能な範囲で代替手配、日程変更、または提携事業者の条件に従った払戻し対応を行います。
• 返金がある場合、当社は、実際に受領した金額から既に発生した実費、取消料、返金手数料、決済手数料、送金コスト等を控除したうえで返金します。
• 返金の処理期間は、決済手段や金融機関の処理状況により異なり、一定の時間を要する場合があります。

お客様が無連絡不参加、集合遅延、必要書類不備、健康上の理由による途中離脱等によりサービスを受けられなかった場合でも、原則として返金は行いません。ただし、法令または個別条件により別段の定めがある場合を除きます。

6. 責任の制限

当社は、故意または重過失がある場合を除き、本サービスに関連してお客様に生じた損害について、直接かつ通常の損害に限り責任を負うものとします。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった個別取引についてお客様が当社に現実に支払った金額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規によりこの上限が適用されない場合は、その法令に従います。

当社は、以下の事由により生じた損害、損失、遅延、不利益について責任を負いません。

• 天災地変、地震、台風、洪水、火災、疫病、感染症、戦争、暴動、テロ、ストライキ、停電、通信障害
• 交通機関、宿泊施設、観光施設、現地事業者、決済事業者その他第三者の責めに帰すべき事由
• お客様の入力誤り、申告漏れ、連絡不備、支払遅延、行動遅延、書類不備、健康状態その他お客様側の事情
• 法令改正、行政指導、出入国管理、通関、検疫、入場制限、施設閉鎖、運休、欠航、道路規制
• 当社が通常要求される注意を尽くしても防止できない事由

当社は、旅行先における事故、盗難、傷害、疾病、紛失、遅延、第三者との紛争について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。必要に応じて、お客様ご自身で旅行保険、傷害保険、賠償責任保険等に加入してください。

7. 知的財産権

当社ウェブサイト、パンフレット、写真、動画、文章、ロゴ、商標、図表、プラン名、デザイン、システム、ソフトウェアその他本サービスに関連する一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、送信、公開、翻案、二次利用してはなりません。

お客様が当社に提供したレビュー、コメント、写真、感想、提案等については、法令に反しない範囲で、当社が無償で利用、掲載、編集、翻案できるものとします。ただし、個人情報の取扱いは本規約およびプライバシーポリシーに従います。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、お客様の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令、および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、予約手配、本人確認、連絡、請求、事故対応、品質向上、法令遵守のために、必要な範囲で個人情報を取得、利用、保管し、提携事業者、運送機関、宿泊施設、保険会社、決済事業者、現地手配先等に提供することがあります。

お客様は、当社への個人情報の提供が任意である一方、必要情報が提供されない場合には、本サービスの全部または一部を提供できないことがあることを了承するものとします。

当社は、業務遂行上必要な場合に限り、適切な委託先に個人情報取扱いを委託することがあります。その場合、当社は適切な監督を行います。

9. 不可抗力

当社は、地震、津波、台風、洪水、火災、停電、通信障害、感染症の流行、戦争、騒乱、テロ行為、政府機関による規制、交通機関の事故・遅延、システム障害、サイバー攻撃、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部を提供できない場合、その履行遅滞または履行不能について責任を負いません。

不可抗力事由が発生した場合、当社は可能な範囲で代替手段の案内、日程変更、催行中止、返金条件の調整等を行います。

10. 規約の変更

当社は、必要に応じて本規約を変更することができます。変更後の規約は、当社ウェブサイトへの掲載、電子メール送信、またはその他当社が適切と判断する方法により通知した時点、または別途定める効力発生日から適用されます。

法令上お客様の同意が必要な変更については、当社は所定の方法でお客様の同意を取得します。お客様が変更後も本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠するものとします。

本サービスに関連して当社とお客様との間で紛争が生じた場合、当社所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別途定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約内容、キャンセル、返金、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社桜旅ホールディングス
• 住所：〒105-0013 東京都港区浜松町1丁目27-12 浜松町ビル4F, Japan
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6435-8274

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項が、法令または裁判所・行政機関により無効、違法、または執行不能と判断された場合であっても、残余の条項は引き続き有効に存続するものとします。

無効または執行不能とされた条項は、可能な限り当該条項の趣旨に最も近い有効な内容に修正されるものとし、その修正後の内容に従って適用されます。

制定日：2026年8月19日