株式会社桜旅ホールディングス（以下「当社」といいます。）は、旅行関連サービスの提供にあたり、お客様の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1. 事業者情報
- 事業者名：株式会社桜旅ホールディングス
- 住所：〒105-0013 東京都港区浜松町1丁目27-12 浜松町ビル4F
- 電話番号：+81 3-6435-8274
- メールアドレス：[email protected]
2. 取得する個人情報および取得方法
当社は、旅行手配、宿泊予約、ツアー企画・運営、各種問い合わせ対応、会員登録、採用選考、法令上必要な対応等のため、以下の個人情報を取得することがあります。
- 氏名、ふりがな、性別、生年月日、国籍
- 住所、電話番号、メールアドレス
- パスポート情報、身分証明書情報、渡航関連情報
- 予約内容、宿泊先、搭乗便、行程、同行者情報
- 決済情報、請求情報、取引履歴
- お問い合わせ内容、アンケート回答、サポート履歴
- Cookie、IPアドレス、端末情報、閲覧履歴、アクセスログ
- 採用応募者の経歴、資格、職務経歴その他選考に必要な情報
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得しません。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的の達成に必要な範囲内で利用します。
- 旅行商品の企画、提案、予約、手配、手続代行および関連サービスの提供
- 宿泊施設、運送事業者、現地手配会社、保険会社等との連絡・調整
- 本人確認、予約内容確認、旅程管理、緊急時対応
- 代金請求、決済処理、返金処理、与信確認、不正利用防止
- 問い合わせ、資料請求、苦情、サポートへの対応
- サービス改善、新サービス開発、マーケティング分析、統計資料作成
- キャンペーン、案内、メールマガジン等の配信
- 採用選考、雇用管理、業務連絡、労務管理
- 法令に基づく対応、当局・行政機関等への報告、権利行使・義務履行
- その他、上記利用目的に付随する目的
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本の個人情報保護法等に基づき、個人情報を適法に取り扱います。個人情報の取扱いは、主として以下の法的根拠に基づきます。
- お客様との契約の締結・履行のために必要な場合
- 法令上の義務を履行するために必要な場合
- お客様の同意がある場合
- 当社または第三者の正当な利益のために必要であり、かつお客様の権利利益を不当に侵害しない場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、同意取得が困難な場合
なお、要配慮個人情報を取り扱う場合には、法令に従い、原則としてご本人の同意を得たうえで取得・利用します。
5. 個人情報の第三者提供および共同利用
当社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関等への協力が必要で、ご本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 利用目的の達成に必要な範囲で、業務委託先に委託する場合
旅行サービスの提供に伴い、当社は、以下の相手先へ必要な範囲で情報を提供することがあります。
- 宿泊施設、航空会社、鉄道会社、バス会社、タクシー会社、船会社等の運送・宿泊事業者
- 現地手配会社、旅行サービス手配業者、ガイド、アクティビティ提供事業者
- 決済代行会社、金融機関、クレジットカード会社
- 保険会社、事故・緊急時対応機関
- 法令に基づき報告・通知が必要な行政機関、監督官庁
当社が個人情報の取扱いを委託する場合、委託先に対し必要かつ適切な監督を行います。
6. 個人情報の外国にある第三者への提供
当社は、旅行手配やサービス提供のため、外国にある宿泊施設、航空会社、現地手配会社、予約管理システム提供事業者等に個人情報を提供することがあります。
この場合、当社は、法令に従い、当該提供先の所在国における個人情報保護制度、提供先が講ずる個人情報保護措置、及び当該提供に関する情報を適切に確認し、必要に応じてご本人の同意を取得するなど、適切な措置を講じます。
外国における個人情報の取扱いに関する詳細情報の開示をご希望の場合は、第12条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保存し、保存期間経過後は、遅滞なく削除または匿名化等の適切な措置を講じます。
- 旅行契約・取引に関する情報：契約履行および法令対応に必要な期間
- 会計・税務関連情報：法令に基づく保存期間
- 問い合わせ対応記録：対応完了後、合理的な期間
- 採用応募情報：選考終了後、または法令・社内規程に基づく期間
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法その他法令に基づき、当社に対して以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 保有個人データの開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止、消去
- 第三者提供の停止
- 第三者提供記録の開示
また、一定の場合には、データポータビリティその他法令上認められる権利を行使できることがあります。ご請求にあたっては、ご本人確認をさせていただく場合があります。
9. 同意の撤回
ご本人が個人情報の取扱いについて同意された場合でも、当該同意はいつでも撤回することができます。ただし、撤回前に適法に行われた取扱いの適法性には影響しません。
同意の撤回をご希望の場合は、第12条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。なお、同意の撤回により、旅行手配や一部サービスの提供ができなくなる場合があります。
10. 苦情・相談窓口および監督機関への申立て
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求は、第12条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
また、ご本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、個人情報保護委員会その他の監督機関に苦情を申し立てることができます。
11. 情報セキュリティ
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
- 組織的安全管理措置：管理責任者の設置、取扱規程の整備、アクセス権限管理
- 人的安全管理措置：従業者への教育、秘密保持義務の徹底
- 物理的安全管理措置：入退室管理、書類・媒体の施錠管理
- 技術的安全管理措置：アクセス制御、認証管理、暗号化、ログ監視
- 委託先管理：委託契約、監査、定期確認
万一、個人データに関する漏えい等が発生した場合には、法令に従い、関係当局への報告およびご本人への通知を含む適切な対応を行います。
12. お問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等のご請求、苦情・相談は、以下までご連絡ください。
- 事業者名：株式会社桜旅ホールディングス
- 住所：〒105-0013 東京都港区浜松町1丁目27-12 浜松町ビル4F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-6435-8274
受付時間や必要書類等の詳細は、お問い合わせ時にご案内いたします。
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の事情に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法によりお知らせします。
改定後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年8月19日